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Häufige Fragen zu Contact Center Agent/in (BP) (ehemals Call Center Agent/in)

Welche Inhalte vermittelt der Lehrgang zum Contact Center Agent / zur Contact Center Agentin?

Wer sich zum Contact Center Agenten oder zur Contact Center Agentin (vormals Call Center Agent/in) ausbilden lassen möchte, der kann dies in einem Zertifikatslehrgang tun, für das Sie bei bestandener Abschlussprüfung ein schulinternes Zertifikat verliehen bekommen. Folgende Themengebiete werden Ihnen wärend dieses Kurses vermitelt:
  • Geschichte, Zweck, Ergonomie und Aufbau eines Call Centers
  • Stressmanagement
  • Zeitmanagement
  • Datenschutz und Technologien
  • Grundzüge der Kommunikation
  • Fragetechnik und Verkaufsführung
  • Kundenbedürfnisse und Verkaufstaktiken
  • Reklamationen

Ausbildung-Weiterbildung.ch : Contact Center Agentin / Contact Center Agent - Ratgeber für Interessenten und Studenten

Möchten Sie sich weiterbilden als Contact Center Agentin oder Contact Center Agent?

Contact Center Agentin / Contact Center Agent SIZ

Contact Center Agent SIZ ist das erste und einzige gesamtschweizerische anerkannte Diplom im Bereich Telefonmarketing / Telemarketing und Contact Center – einem Tätigkeitsgebiet mit interessanten Zukunftsperspektiven und Weiterentwicklungsmöglicheiten.

ContactCenter Agenten sind:

- die Visitenkarte des Unternehmens

- die Personen mit den meisten Kundenkontakten

- die Personen, die wesentlich zur Kundenzufriedenheit einen aktiven Beitrag leisten

- flexibel, kommunikativ, systematisch und dynamisch

- Top Kommunikatoren und absolute Serviceleader

ContactCenter Supervisor sind:

- Vorgesetzte der CallCenterAgents

- Leiten ein Team mit 5 bis 10 Agents, (Teamleiter Contact Center Agentin oder Contact Center Agent)

- Sind involviert in die Gestaltung der Prozesse und Abläufe in CallCenters

- Coachen und Unterstützen die Agents

- Fördern die Agents in der Kommunikation

- Führen die Agents fachlich und disziplinarisch

- Rapportieren an den ContactCenter Manager

ContactCenterAgents und ContactCenter Supervisors findet man in folgenden Arbeitsbereichen:

Contactcenters (manchmal auch Callcenter genannt), Telesales, Telefonie, Telecenter, Kommunikationscenter, Telefonservice, Businesscenter, Servicecenter, Helpdesk, Hotlines, Customercare, Direktmarketing, Outsourcing, Telefontraining, Telemarketer, Telefonagent, Telefonverkäufer, div. Telefondienste und Telefondienstleistungen, Teleperformance.

Contact CenterAgents und Contact Center Supervisors werden gesucht an folgenden Orten:

Banken und Versicherungen (Zahlungsverkehr, Beratung, Schadenregulierung, Verkauf)

Handelsunternehmen mit Import und Exportfunktionen

Airlines und Tourismus / Transport und Reisen

Technischen Unternehmen im Support und Helpline

Telekommunikations-Unternehmen

Gemeinden, Polizei, Sanität, Feuerwehr

Energie-Versorungsunternehmen (EVU / Utility)

Service-Unternehmen jeglicher Art

Professionellen Outsourcing CallCenter mit Inbound und Outbound Funktionen

Weiterbildung in den Bereichen Contact Center, Telefonmarketing, Telefonistin, Teamleiter, Telefondienst, Inbound, Outbound

Weitere Informationen finden Sie auf dem grossen Bildungsportal www.ausbildung-weiterbildung.ch.

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Das sagen Bildungsinteressenten über Ausbildung-Weiterbildung.ch

Zu Ihrem Service: Unzufrieden war ich mit gar Nichts. Zu meiner Zufriedenheit kann ich gerne folgende Punkte erwähnen: - Ihre Homepage finde ich persönlich sehr strukturiert - man hat sehr viele Auswahlmöglichkeiten - durch diese Auswahl findet man auch andere Richtungen, die interessant wären - die Schulen müssen nicht einzeln im Internet gesucht werden, man findet was man sucht so viel schneller - alles ging sehr schnell, die Unterlagen wurden innert 3-4 Tagen gesendet - dass Sie danach noch nachfragen, finde ich auch toll, das zeigt mir, dass Sie Ihre Arbeit sehr gut machen :) Ich hoffe, dass ich Ihnen mit diesen Angaben gedient habe und freue mich, wieder ein Mal über ausbildung-weiterbildung.ch eine Anfrage zu starten.

Tutku Ulu, Spreitenbach
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