Ausbildung-Weiterbildung.ch : Call Center Supervisor - Ratgeber für Interessenten und Studenten

Suchen Sie einen erfolgreichen Partner für Ihre Ausbildung als Call Center Supervisor?

Call Center Supervisor - Teamleader-Ausbildung (CallNet.ch-Diplom)

Die Call Center Supervisoren übernehmen als Teamleader verschiedenste Führungsaufgaben, organisieren die Arbeitsabläufe und haben die kundenorientierte Ausführung der Aufträge zu verantworten. Sie übernehmen die Funktion des Bindegliedes zwischen den Call Center Agenten und dem Call Center Manager. Seit April 2003 bietet CallNet.ch (Berufsverband der Call Center der Schweiz) dazu eine anerkannte Fachausbildung an. Die genannte Ausbildung zum Call Center Supervisor dauert 14 Präsenztage und zusätzlich rund 6 Tage „Fernlernen“. Die Ausbildung ist in Modulen über 7 Monate verteilt.
Kompetenzen eines Call Center Supervisors:
• Eine moderne mitarbeiterorientierte Führung
• Führung welche Aufgabenorientiert ist
• Moderne Call Center Techniken handhaben
• Zielgerichtete Organisation eines Call Center Agent-Teams

Ziele der Diplomprüfung zum Call Center Supervisor
Mit der höheren Diplomprüfung zum Call Center Supervisor, beweist der Kandidat, seine Fähigkeiten und das notwendige Wissen sowie auch die kommunikativen und methodischen Fähigkeiten, welche für eine erfolgreiche Führung eines Call Center Teams nötig sind. Er ist vertraut mit den Grundsätzen einer modernen Personalführung, den Grundlagen der modernen Kommunikation und hat sich die Fachkenntnisse in der Call Center Branche angeeignet.

Es gibt drei Kompetenzbereiche Call Center Supervisor. Diese sind wie folgt aufgeteilt:
- Kernkompetenzen
- Fachliche Kompetenzen
- Allgemeine Kenntnisse

Zu den Kernkompetenzen des Call Center Supervisors gehören die Aufgaben als Führungsperson im Call Center.
Fachlichen Kompetenzen: Das entsprechende Wissen und die Fähigkeiten, die der Call Center Supervisor zusätzlich und unterstützend zu den Kernkompetenzen zur Erfüllung seiner Arbeit benötigt. Allgemeine Kenntnisse: Dies sind begleitende Themen in der Ausübung der Arbeit als Call Center Supervisor.
Für jeden der Kompetenzbereiche sind die Schwerpunkte, die entsprechenden Lerninhalte und dazugehörige Lernziele festgehalten. Die Lerninhalte beschreiben die Themen auf dem Weg zum Ziel, die Lernziele dagegen die zu erreichenden Zustände.

Folgende Taxonomie wir für die Einstufung der Lernziele angewendet:
- 1 = Kennen / Wissen
- 2 = Anwenden / Können
- 3 = Beurteilen / Verändern

Ausbildung, Weiterbildung, Controlling, Rechnungswesen, Mehrwertsteuer, Treuhänder, Technischer Kaufmann, Technischer Geschäftsführer KMU, Informatiker, Human Resources, Managementausbildung, Führungsausbildung, Organisator, Personalfachfrau, Personalfachmann, Ausbildung im Gesundheitswesen, Schulen im Gesundheitswesen, Bankfachmann, Bankfachfrau, Bankmanagement, Finanzmanagement, Finanzplaner, Corporate Governance, Versicherungsfachmann, Versicherungsfachfrau, Marketingplaner, Verkaufskoordinator, Betriebswirtschaft, Betriebswirtschafter, Call Center Agent,
Verkaufskoordinator, Marketingleiter, Verkaufsleiter, Eventplaner, Planer, Marketing-Kommunikation, PR-Fachmann, PR-Berater, Marketing-Ausbildung, Weiterbildung Marketing