Call Center
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Karriere-Möglichkeiten im Call Center
Wer den Kundenkontakt liebt, eine starke Kundenorientierung aufweist und sich selber gut motivieren kann ist in einem Call Center gut aufgehoben. Neben den Kundenanrufen gilt es Anfragen via E-Mail zu beantworten. Je nach Call Center sind stehen auch externe Anrufe (sog. Outbound Calls) auf der Tagesordnung. Das Spektrum reicht also von der telefonischen und elektronischen Kundenbetreuung bis hin zu telefonischen Verkaufsgesprächen. Die verschiedenen Kunden mit den unterschiedlichsten Bedürfnissen machen diese Arbeit spannend und abwechslungsreich. Wer sich weiter entwickeln möchte hat verschiedene Möglichkeiten:
- Call Center Agent / Call Center Agentin (heute Contact Center Agentin)
- Teamleiter / Teamleiterin
- Leitung Call Center
- Verkaufsleiter / Verkaufsleiterin
- Verschiedene Berufe innerhalb des Marketings
- Selbstständigkeit durch einen eigenen Telefonservice
Natürlich ist je nach fachlicher Ausrichtung eine fachspezifische Weiterentwicklung (z.B. im Bereich IT-Support) möglich.
Verwandte Suchbegriffe:
Contact Center, Telefondienst, Telefonservice, Kundendialog, Kundendialogmanagement